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技術支持

我們遵循”技術領先、服務領先、意識領先”理念。東軟的售前、售后服務、軟件開發隊伍早已覆蓋全國,在全國各主要省會城市均設有分支機構,為全國各省市客戶提供本地化的服務與支持,包括電話支持、現場響應、優先級服務、遠程電話撥入分析、專門客戶支持。

電話支持

客戶可以從支持服務中心得到及時有效的電話支持。支持時間為星期一至星期五早9:00至晚5:00。要求電話支持的客戶可以指定一名主要聯系人及兩名替補聯系人與服務中心進行電話聯系。

現場響應

如果問題不能通過電話解決,支持服務中心會派出經驗豐富的現場工程師到現場為用戶解決問題。現場服務時間為星期一到星期五早9:00至晚5:00。

優先級服務

當用戶的設備發生問題時,您可以自己確定問題的優先級和支持服務中心的響應時間。您可以在下列三種優先級中進行選擇:緊急(系統無法使用)、嚴重(系統遭到嚴重破壞)和不太嚴重,從而得到不同的響應速度。

遠程電話撥入分析

用戶可以通過一個適當的網關來選用支持服務中心的遠程電話撥入輔助計劃。通過這項服務,支持服務中心的工程師可以遠程檢查您的系統,以便加速解決問題。

專人客戶支持

如果支持服務中心提供的標準服務的現場支持服務仍不能完全滿足您的要求,您可以選擇配備自己的專門支持小組。在這種情況下,支持服務中心將派專人為您提供技術支持,這個支持小組除包括兩名現場服務工程師之外,還將指定一名客戶經理作為您的主要聯系人。支持小組在正常工作時間(星期一到星期五早9:00到晚5:00)為您服務,在其它時間,服務中心的替補工程師將幫助您解決問題。

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